【Facebook 帳號遭停用後，如何取回？】

 

【Facebook 帳號遭停用後，如何取回？】

先說結論：不要浪費錢找人處理，也不要輕易相信所謂的特殊管道。

我的 Facebook 帳號是在 6 月 4 日被停用的。

嗯……一個很敏感的日期。

（最近有打算去中國的人，不要亂回覆啊！）

事情的起因是 Facebook 帳號遭到盜用。

其實在 Facebook 出現問題之前，就先發現 Instagram 被盜，因此立刻更改了 IG 密碼。後來 Facebook 通知帳號出現異常，但我還來不及修改密碼，帳號就直接被系統停用了。

當時登入 Facebook，畫面出現申訴流程，要求我上傳證件，確認帳號是不是本人，以及年齡是否符合使用規範。

但我在這裡犯了一個錯誤。

我的 Facebook 使用英文名字，當時上傳的卻是中文身分證。我推測自動辨識系統無法核對兩邊的姓名，因此申訴沒有通過。

接著畫面顯示：

「帳號已停用」

「違反服務條款」

「誰可以使用 Facebook」

最慘的是，還出現一句：

「你無法對此處置要求再次審查。」

完全不留任何申訴機會。

所以先提醒大家：

Facebook 的姓名最好使用本名；如果使用英文名字，建議與護照上的英文姓名一致。因為目前多半是由系統自動驗證，姓名對不上時，就可能無法通過身分確認。

接下來，應該是大家最關心的部分：

帳號被停用後，到底要怎麼取回？

我翻遍 Google，看了許多網友的慘痛經驗。

有人花錢請所謂的「內部人士」處理，最後被騙錢；有人花大錢訂閱 Facebook 或 Instagram 的付費服務，帳號還是沒有解開；也有人把身分證、護照寄到網路查到的 Facebook 信箱，甚至直接把證件影本寄到 Facebook 美國總公司，最後仍然毫無回音。

以上這些方法中，我真正試過的是訂閱付費 IG。

幸好我的 Instagram 與 Facebook 是分開使用，沒有同步。因為我發現 IG 被盜後立刻更改密碼，所以 IG 帳號還活著。

更幸運的是，當時剛好有一個月的免費體驗，因此我不用付費就能使用付費 IG 的相關功能。

所以，你以為我就是靠這個取回 Facebook 帳號嗎？

我當時也很天真地這麼以為。

答案是：並沒有。

付費 IG 除了會有藍勾勾，還宣稱可以聯繫真人客服。於是，我開始努力地「騷擾」客服。

為什麼說要努力？

因為並不是按下一個按鈕，真人客服就會立刻出現。

你還是得先面對 AI 客服，向它說明問題，再要求轉接真人客服。

系統回覆：「好的，請稍候。」

然後這一等，就是好幾天。

在這段漫長的等待期間，我和 AI 客服來回周旋了很久。幾乎每天都要重複一樣的對話，每次都像重新遇到一位完全不知道前因後果的新客服。

AI 客服也曾調閱系統紀錄，確認帳號確實有遭到盜用的情況，但最後仍然只告訴我：

「請透過登入畫面提交審查。」

問題是，我登入後看到的畫面，明明就是：

「你無法對此處置要求再次審查。」

整個過程完全鬼打牆。

大約一、兩個星期後，我終於聯繫上真人客服。

真人耶！

我心想，這次問題總算可以解決了吧？

結果還是錯了。

真人客服了解我的問題後，卻表示他沒有權限處理 Facebook 帳號停用，這類問題只能透過系統審查。

蛤？

你沒看錯。

Facebook、Instagram、Meta 的真人客服，也沒有辦法直接解決帳號停用問題。

最後，你還是只能透過系統，想辦法讓電腦重新審查並解除帳號停用。

於是，我放棄了。

畢竟我也是免費使用人家的平台，好像也不能奢望太多……

就這樣無憂無慮地過了三個月，我幾乎已經忘記這件事。

沒想到昨天晚上，Facebook 突然又寄來一封通知信，主旨是：

「需要對你的 Facebook 帳號採取動作」

我點進信件裡的連結後，發現竟然可以再次提出申訴！

這一次，我改用護照進行身分驗證。

大約半小時後，Facebook 帳號就解除停用了。

隨後收到一封主旨為：

「Your Facebook Account is Unlocked」

內容寫著：

“Thanks for confirming your identity. We’ve unlocked your account, and you should now be able to login. We're sorry for the inconvenience.”

要求我提供證件時寫中文，道歉時倒是寫英文。

總之，帳號終於回來了！

把這次經歷記錄下來，提供給遇到相同問題的人參考。

也許一開始帳號被停用時，如果我直接使用護照驗證，就能順利解除停用；但這件事現在已經無法確認。

只能等我下次再被停用時，再來幫大家驗證了。

笑。