Yahoo關鍵字廣告--不滿篇

作者: nnickk 日期: 2006-05-19 22:18

字體大小: 小中大

說在前面，這一篇文章主要是要告訴大家Yahoo關鍵字廣告的收費盲點，是一篇教學文章。

首先，
從事件的頭開始說起，
因為有個好朋友在賣電腦桌椅及家具商品，網路上的銷售從很久以前就是我在幫他招攬，2006/04/14跟老闆去聽了一場Yahoo關鍵字廣告的行銷說明會，回家就申請了Yahoo關鍵字廣告，來研究看看。2006/05/18早上一起床，手機裡居然有一則未閱讀簡訊，正在吶悶，誰會在晚上傳簡訊給我呀！一看，真是不得了，我的信用卡銀行通知我凌晨兩點多有一筆1890元的消費，真的是見鬼了，凌晨兩點多，我可能正夢到在夏威夷度假，難道我在夢裡刷卡了呀！一開電腦準備上網查消費記錄，還沒查，我的信箱就有答案了，Yahoo居然自動幫我刷卡了呀！沒錯，就是Yahoo關鍵字廣告，自動幫我刷了1890元，因為我的餘額不夠了。

親愛的客戶：

由於您的帳戶餘額即將用盡，依照您先前授權給我們的「持續付款方案」，我們已於 2006 05 18 02:51 CST 為您的Yahoo!奇摩搜尋行銷帳戶 2024256089 補充 $1,890.00 元的金額，信用卡交易成功。

詳細交易資訊如下：

使用者名稱：nnickk
帳戶號碼：xxxxxxxx
持卡人姓名：xxxxxxxxxxxx
信用卡/轉帳卡：XXXX-XXXX-XXXX-xxxx
到期日：1/2009
金額：$1,890.00
日期：2006 05 18 02:51 CST

請列印或保存此確認郵件做為記錄。如果您有任何帳戶相關問題，歡迎您與我們連絡！Yahoo!奇摩搜尋行銷　客服專線：0800 083 168。

非常感謝您使用Yahoo!奇摩搜尋行銷服務。

Yahoo!奇摩搜尋行銷敬上

QACode=TW_ZH_SA_NS_AuCh_NS_OK

真的是見鬼了，我什麼時候授權給Yahoo了呀！於是回了一封mail要求退費。

您好：
我並沒有授權給您們「持續付款方案」哦
而且你們網頁裡面也沒有停止扣款的選項！！！！
這是什麼意思，
請把錢退還........................

雖然錢並不是被騙，一樣是持續在做廣告，但是未告知就主動扣款方式讓人心情很不好。難道沒聽過一碗麵的故事嗎？1890元可以買多少碗麵了呀！而且，要是我的日額度設高一點，那就不是1890元了，可能就是好幾萬、幾十萬了，莊孝維嗎？快中午的時候，Yahoo回信了。

2006年 5月 18日
親愛的xxx，您好:

謝謝您的來信!

提醒您，每日預算的功能，僅限於使用信用卡付款「持續付款方案」的廣告客戶。
帳務系統會自動依據每日平均點選費用計算3天安全存量，自動在帳戶餘額不足時，
系統根據您的授權額度自動從您的信用卡中扣款並存入您的帳戶之中，因此已存入資金存款將無法退款，
並且將會根據您關鍵字廣告被點閱的次數扣款，敬請見諒。

如欲更新付款方案，請直接回覆此信並提出變更申請，客戶支援中心在接獲您進一步的確認後將協助您更新。
請注意:信用卡扣款功能取消，您將不能使用每日預算的功能，
切勿開啟該功能以避免重新啟動「信用卡持續付款方案」。

感謝您選擇Yahoo!奇摩搜尋行銷的關鍵字廣告服務！如需進一步說明或支援，歡迎您利用「客服表單」與我們聯絡。

順頌時祺

Yahoo!奇摩搜尋行銷謹啟
searchmarketing.yahoo.com.tw

***************************************************************
要瞭解如何透過帳戶管理中心管理帳戶，請參閱
http://searchmarketing.yahoo.com.tw/zh_TW/rc/srch/dtcfaq_am.php
***************************************************************

看到這封信，我朋友就告訴我，哈，這筆錢是要不回來了啦！Yahoo擺明不想理你。挖X勒！難道真的要我投訴蘋果日報哦！我又回了一封信。

您在網頁中並沒有說明使用每日預算功能就會自動扣款，
而且我也沒有簽訂自動扣款的授權，
這種方式是否是欺騙、詐欺的一種行為！！

請將5/18的自動扣款退還，
還是要投訴蘋果日報，才能退款，
而且美國的Google、yahoo正在處理，
關鍵字廣告點擊詐欺的集體訴訟，
台灣是否也有這樣的問題，
我相信蘋果日報應該蠻有興趣作專題報導，
讓大家更瞭解Yahoo關鍵字的不合理扣款方式！！

我提到的關鍵字廣告點擊詐欺的集體訴訟原文如下：

不實廣告點擊 Google雅虎困擾
【編譯陳家齊／美聯社七日電】

線上搜尋業者Google成功地靠網路廣告賺進大筆營收，但業主指控有些計算廣告的點擊次數是惡意的偽造流量，Google沒有盡到阻擋這類「點擊詐欺」（Click fraud）的責任。集體訴訟正在進行，雅虎（Yahoo！）也面臨相同的官司。＠ http://udn.com

Google在3月初提出一項9,000萬美元的和解案，希望解決這場集體訴訟。其中6,000萬美元將以廣告點數的方式付給廣告業主，可用來抵付在Google刊登廣告的費用；另外3,000 萬美元付給代表廣告主打官司的律師。無論如何，這對擁有100億美元現金的Google是九牛一毛。

一名阿肯色州法官將在6月24日召開為期兩天的聽證會，決定是否採納Google的和解方案。Google的官司正因和解提案而暫停，Yahoo則同樣在阿肯色州法庭面臨相同的訴訟。

廣告業主Radiators.com執行長賴斯憤怒地認為，Google 的提案不足以補償他們的損失。Google提出的賠償計算公式，是把過去四年半來0.45%的廣告營收視作應該賠償的詐欺點擊。但一些獨立研究聲稱，Google廣告的點擊量有10%到40%來自詐欺點擊。若依後者計算，Google必須賠償10億到50億美元才行。

詐欺點擊的產生原因很多。一個主來源是廣告業主的商業對手，藉由製造大量的詐欺點擊量，掏空業主的廣告預算。另一個可能是來自與Google、Yahoo合作的小型廣告商，他們藉著灌水的流量，拆得更多佣金。

因此Google、Yahoo的賠償責任，就要看他們是否有盡責阻擋這類刻意灌水的點擊量。6月底開庭時將有一分專家報告提出，分析Google的責任。

在搜尋引擎廣告的合約中，廣告主必須為每次「有效點擊」（valid click）付費，即便這些點閱並沒有帶來實際的銷售額。但是何種點擊「有效」則全憑搜尋引擎業者認定，如果廣告主因「點擊詐欺」案對搜尋引擎失去信心，對靠廣告營生的Google將是致命一擊。

缺乏獨立監測機構也使案情更為複雜。不像報紙、雜誌、電視廣播，搜尋引擎的廣告沒有第三方機構的監察。官司遂成各說各話的局面。

【2006/05/08 經濟日報】

所以，有使用Yahoo關鍵字廣告的人，自己斟酌吧！不知道是美國Google、Yahoo的技術能力比較強，還是台灣的Yahoo，美國都發生的問題，不知道台灣現在是用什麼新技術來處理，自己去判斷吧！

以下將Yahoo寄給我的信，以及我回覆的信一一列出。

2006年 5月 18日
親愛的xxx，您好:

謝謝您的來信!

針對您的問題說明如下：
因貴帳戶註冊信用卡資料時已確實點選「確認送出」之按鈕，即表示接受關鍵字廣告「服務條款」，
在啟用「信用卡付款方案」的情況下，您的帳戶都需維持3天資金存量，當您的帳戶餘額不足3天的資金存量，
系統會根據您的授權額度自動從您的信用卡中扣款並存入您的帳戶之中。

如欲更新付款方案，請直接回覆此信並提出變更申請，客戶支援中心在接獲您進一步的確認後將協助您更新。
請注意：此功能取消，您將不能使用每日預算的功能。

◆備註：廣告客戶主服務條款
【付款計畫】：(b)持續付款方案（NON-STOP TRAFFIC PAYMENT PLAN）：
依持續付款方案，貴客戶預先授權Yahoo!奇摩搜尋行銷以循環方式依貴客戶付款方式所定金額定期收費。
若貴客戶超出或等於該項金額時，此項付款計畫之設計即以下列方式提供貴客戶不中斷之服務：
(i)利用貴客戶的付款方式自動補足貴客戶的帳戶
(ii)支付超出貴客戶預先授權之金額之所有費用
(iii)使用餘額於未來之費用上，當貴客戶的帳戶餘額低於前三日所需之約略點選費用時

Yahoo!奇摩搜尋行銷得依其自行決定，以貴客戶的付款方式收取預先授權之金額。
前項金額將被貸入貴客戶的帳戶，在貴客戶未付費用被扣除產生任何借方餘額後，該餘額將可用於支付未來費用。

感謝您選擇Yahoo!奇摩搜尋行銷的關鍵字廣告服務！如需進一步說明或支援，歡迎您利用「客服表單」與我們聯絡。

順頌時祺

Yahoo!奇摩搜尋行銷謹啟
searchmarketing.yahoo.com.tw

***************************************************************
要瞭解如何透過帳戶管理中心管理帳戶，請參閱
http://searchmarketing.yahoo.com.tw/zh_TW/rc/srch/dtcfaq_am.php
***************************************************************

我要停止自動扣款

註冊信用卡資料僅代表使用信用卡付費，
並不代表要自動付款，
如果你們還是不主動退款，
我只好去電銀行停止這一筆款項的支付，
另外尋求媒體投訴了。

難道這麼大的一間公司，
只會耍小手段來騙錢嗎？

------------------------------------------------
歡迎您加入Yahoo!奇摩搜尋行銷!
感謝您選擇Yahoo!奇摩搜尋行銷作為您的廣告夥伴。本信提供您帳戶管理上的小技巧，以及付款方式的詳細說明。

帳戶管理小技巧

我們會在收到您的付款後，開始進行您的關鍵字廣告審核，若您選擇以支票付款，我們會在收到您的支票後五天內，將您的廣告上線。

由於我們的系統架設在美國加州，系統顯示時間為美國西岸時間(PST)，與台灣時間有15小時的差異（系統時間加上15個小時等於台灣時間），您所看到的註冊登錄時間，將和台北實際時間不同，造成您的不便，敬請見諒。

在帳戶管理中心裡，有『開啟預算』及『關閉預算』功能，『開啟預算』功能可讓您根據預算，控制網站的曝光和點選量，請注意，當您的網站點選量達到您的預算設定時，系統會自動將您的廣告下線。『關閉預算』功能，會讓您的廣告一直保持在線上，您不會錯過任何曝光和點選量，我們的系統會根據實際點選次數，自您的信用卡帳戶扣款。

請注意，只有選擇信用卡付款的廣告客戶才能使用『每日預算』功能。若您使用支票或電匯付款，則無法設定每日預算。

付款方式
Yahoo!奇摩搜尋行銷付款方式包含線上信用卡付款、銀行電匯、ATM自動提款機轉帳、即期支票。計價和收費都以台幣為單位。

銀行電匯：
銀行：匯豐銀行台北分行
戶名：香港商序曲股份有限公司台灣分公司
匯入帳號：顯示於您的註冊確認頁面

ATM自動提款機轉帳：
銀行代碼：081
匯入帳號：顯示於您的註冊確認頁面
* 請列印您的註冊確認頁並妥善保存您的匯款帳號資料，日後您將使用同一匯款帳號以補充您的帳戶金額。
* 繳款時所需之「手續費」均需由廣告主自行負擔。

即期支票：
抬頭：香港商序曲股份有限公司台灣分公司
郵寄地址：100 台北市中正區羅斯福路二段100號11樓之一財務部收
* 使用支票付款時，請備註您在Yahoo!奇摩搜尋行銷所開立的使用者名稱(6~10個英文或數字)及帳號(10位數字)。
-----------------------------------------------------------------------

完全沒提到會自動扣款

2006年 5月 19日
親愛的xxx，您好:

謝謝您的來信!

很抱歉，貴帳戶註冊時已勾選【我已閱讀且同意「服務條款」】，即表示接受已關鍵字廣告「服務條款」，
系統會根據您的授權額度自動從您的信用卡中扣款並存入您的帳戶之中，並且將會根據您關鍵字廣告被點閱的次數扣款，因此已存入之廣告費用無法申請退款，建議您將資金餘額使用完畢，敬請見諒。
請參閱附件畫面說明。

此外，我們已經為您更新為「預付款方案」，信用卡持續扣款功能已幫您取消，
待帳戶內的資金餘額使用完畢，將不會再進行扣款動作。
請注意:此功能取消，您將不能使用每日預算的功能，
切勿開啟該功能以避免重新啟動「信用卡持續付款方案」。

「預付款方案」 -
您可選擇何時將資金加入帳戶，這給予您存款進入帳戶金額及時間的彈性。
當您的帳戶資金耗盡時必須等到帳戶中存入補充更多的資金，您的優先排序才會重新上線。
我們會在資金約盡的 7 天前，傳送一則電子郵件提醒您補充加值，並且在您的優先排序離線後再通知一次。

請注意: 如果帳戶中沒有餘額時便會轉為離線，我們將需要至少相當於 3 天預估點選費用的最低補充金額
(根據您帳戶的最近情況)，才能重新啟動您的帳戶。

感謝您選擇Yahoo!奇摩搜尋行銷的關鍵字廣告服務！如需進一步說明或支援，歡迎您利用「客服表單」與我們聯絡。

順頌時祺

Yahoo!奇摩搜尋行銷謹啟
searchmarketing.yahoo.com.tw

***************************************************************
要瞭解如何透過帳戶管理中心管理帳戶，請參閱
http://searchmarketing.yahoo.com.tw/zh_TW/rc/srch/dtcfaq_am.php
***************************************************************
attachments/month_0605/o20065197304.jpg

attachments/month_0605/2200651973024.jpg

到此，我想我再回信也是沒用了，我朋友說的沒錯，Yahoo根本不打算退錢，Yahoo也自認為他的付費流程完全沒有問題，因此我也只能發表個教學文章，教大家、告訴大家，如果有打算使用Yahoo的關鍵字廣告，要記得，如果使用信用卡付費，以後Yahoo就可能會主動幫您刷卡，自己要用點頭腦去判斷了。如果您不想要Yahoo主動幫您刷卡，那您就要主動寄信給Yahoo，說Yahoo不要主動幫我刷卡哦！

還有Yahoo千萬不要來告我ㄋ，這是一篇教學文章哦...^^

另外，今天晚上突然發現一件很有意思的事情。
當我在Google搜尋"Yahoo 關鍵字"，我網站裡的一篇文章居然是在第一位。
而在Yahoo搜尋"Yahoo 關鍵字"，那一篇文章居然四五十頁之後還找不到。
有時間的朋友可以幫我找看看，那一篇文章在Yahoo的哪一頁去了。這個現象還是今天才開始的呢！我的網站原本瀏覽人次，從Yahoo、Google搜尋引擎進來的是伯仲之間，現在可是一面倒的情勢，有興趣的自己去研究吧！